這是我家的玄關~看標題好像不搭齁!且聽我娓娓道來………


相信鄉村風同好們就算沒在網路上訂做家具,也會注意網路上的訂做賣家。
像手做屋、羅森、WCW等等都是口碑商家,但是我的荷包跟格局一樣所以當決定家裡第一個訂做家具→鞋櫃的時候,
尋覓到一家看起來很討喜的Y拍賣家︰小熊木屋
雖然當時他的評價還不算多,重點是價格更討喜!
這個鞋櫃不到10張小朋友就擁有了。



後來更衣室裡決定再添加一個五斗櫃,比過價與交期時間,加上第一次訂做的鞋櫃還不賴,決定與小熊再續前緣。


可是………說實話,去年收到五斗櫃時有一點點失望︰


跟我的"幻想"有點差距耶!

沒有我愛的貓腳變成有一點點笨重的日雜感、本來說好的一抽一把手變成一抽兩把手(視覺上太雜亂)、而且有我很介意的拉軌!!
我的幻想是有依據的啦!下訂之前可是有與小熊經過圖片與反覆討論的喔!

我跟小熊反應過拉軌的問題,但我嫌麻煩還要搬走、小熊又"灑秘術"送我四個同款把手讓我另一個舊櫃子和新櫃子變成了姐妹花,他們好像訂單也變多所以也沒了下文。




這是更衣室姐妹花的姐姐,一抽一把手是不是比較簡潔︰
(改造過程請看 
 《自以為時尚更衣室&明星梳妝檯》開工!     &    時尚更衣室(下)~拉簾、穿衣鏡、飾品櫃)






用了半年多………

第三個長抽底部竟然往下塌!!!


我只放了三分之二容量的T恤耶!



小熊的處理確實很迅速,馬上搬回去處理也承諾順便把軌道改掉。
但是後來小姐又打來建議我不要改軌道。原因是之前有客戶本來做無軌道的抽屜後來要求改成軌道外露型比較穩,而且交期會更長。
我想想好吧!只要把抽屜修好即可~(他是偶的化妝檯阿~!我不要再跪地化妝了啦><)、



結果送回來我差點沒吐血ㄟ!



有很醜的軌道就算了,為什麼每個抽屜的側面都多了兩個醜陋的洞  

細細看還能發現小熊的塗漆實在是…………跟我的功力有的比= =


小熊說法是為了讓抽屜更穩固所以各鑽兩個螺絲才會有洞。好吧!你們如果只能用這種很不專業的方法,好歹也幫我補起來吧!?




以下是我跟小熊最後的兩則問答,因為我發現小熊都會刪掉關於客訴的問題。

提出的問題︰

還有我要說我非無理取鬧之買家,我認為你們小姐服務態度都很好而且我的問題你們馬上有誠意處理,但處理的口氣跟真正態度卻是兩回事........就請把我這個不滿的消費經驗收起來,以後別這樣面對顧客

賣方的回覆︰

我們絕沒有不想處理所以在拿回來,因為之前電話中有跟您說過,如果要整個軌道改掉,除了重作別無他法,考量您生活上會造成不便,也為了更加強其耐用性,所以全櫃身抽屜部分都做了強化處理,日後載重就可以放心了!我們絕對不會刻意敷衍您,這樣對我們想長久經營的事業絕對是毫無幫助,售後服務我們也非常的重視的,不好意思讓您這麼生氣,請您息怒,您的意見我們會記取,請告訴我們該如何做,又可以不耽誤到您的時間,我們一定盡力配合的,感謝您!



提出的問題︰

做都做了....不用麻煩了....我只覺得是鏍絲洞的話也會不會太醜.....如果這是你們的標準那我也認了....我自己用白色素力康補起來!

賣方的回覆︰

X小姐,我們真的感到很抱歉,我們真的有誠意要解決這個問題的,如果可以的話,請您給我們機會,不要生氣了好嗎?感謝您!





我沒有任何提問之後,小熊也沒有電話連絡了。我覺得小熊表現的很有誠意,但是真正執行面卻很差。而且一直問我要怎麼處理?如果說我要重做,小熊會接受嗎?不可能的呀!要怎麼處理是賣方要提出的吧!


像我今天去豐澤園下訂主臥的五斗櫃(其實已經從去年考慮到現在了),因為豐澤園的櫃子價錢是小熊的兩倍。
但是豐澤園的抽屜全部都是無軌道,外型與作工真的是我心中首選。我還特意問店員這樣會穩嗎?他說無軌道其實比較堅固,外露的若是鐵軌容易生鏽。



我雖然沒有peipei碰到騙子賣家的經驗這麼慘,但是我學到了以後還是不要貪小便宜

總之我不吐不快啦~!















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留言列表 (21)

發表留言
  • mivym
  • 寫一些跟裝潢無關的東西啦...
    都看不懂
    你可以寫寫罵人的文章啊...像是那個人神共憤的..................飆車族
  • K開頭的男人很賤!只想到處打野食還打到同事的男人很下流!把女生當成貨物來分很機!活在被媽媽呵護的世界裡錯都是別人的男人很沒用!女人在國外口口聲聲說很愛結果自己理直氣壯的見異思遷的男人很爛!
    ...............罵完了ㄏ哈哈ㄏ

    歐美加 於 2009/06/19 23:56 回覆

  • ron7625
  • O小妹 乖

    629630有休嗎??
  • 629有休但是我這個月都排滿事情嚕~!我說下個月呀

    歐美加 於 2009/06/19 00:01 回覆

  • vivi1982710
  • 歐美加
    小熊木屋
    是熊熊木工坊嗎????
  • yes!!!!!!!!妳知道的ㄎㄎ

    歐美加 於 2009/06/19 00:02 回覆

  • lili601
  • 金害喔....~
    是vivi說的熊熊木工房嗎??
  • 耶~~~~~~四@@


    哈哈哈

    歐美加 於 2009/06/19 00:02 回覆

  • ownline
  • 那你可以試試當木工
  • 我有想過要去學木工ㄟ

    但是現在連家裡都沒時間打掃佈置了@@下輩子吧ㄏ哈

    歐美加 於 2009/06/19 00:03 回覆

  • gossop9999
  • 厚~
    如果我是你
    也會不吐不快啦~
  • 真的齁~~~~說出來比較爽快

    歐美加 於 2009/06/19 00:03 回覆

  • samellen15
  • 之前好像也有在網路上注意過他們的東西,沒想到品質這麼差
    說真的,到現在還是沒啥勇氣在網路上請人幫忙做東西
    因為沒看過成品ㄇㄟ,就很怕像OMEGA碰到的這樣,做出來的跟想像的有點差距
    不過OMEGA這篇文章對大家都很有幫助ㄛ,下次如果有要買,一定要避開這個賣
  • 網路力量真強大ㄏㄏ

    歐美加 於 2009/06/19 00:04 回覆

  • peipeikuan
  • 唉呀~~真是
    不過你還半年才漏底
    我是當天就漏底了~~屋
    以後我們還是乖一點看實品吧~~吼
  • 嘿阿!!!網路買賣還是有風險在阿!

    不過妳還是把櫃子布置的很正點阿!!!這才是厲害阿

    歐美加 於 2009/06/19 00:05 回覆

  • 悄悄話
  • mivym
  • 那你忘了罵上另一個女朋友在美國的那個...
  • 我刪了....也補了~~~~星期日來true dance lounge bar喔!!!等妳跟娃喔

    歐美加 於 2009/06/19 23:57 回覆

  • 挖
  • 照片我已經丟到MSN共用去了
    很有效率吧!!!!!
    你的快給我交出來:D
  • sonw0511
  • 真的很巧~
    我早上第一次從別人的網站連結到小熊木工仿
    想說東西還不錯看
    下次可以考慮請他訂做看看
    沒想到下午就看到妳這篇文...
    真是傻眼~
  • 給妳參考吧!我不再多做任何評論,不然賣方又跑來說我"抨擊"

    歐美加 於 2009/06/23 19:05 回覆

  • 熊熊木工房
  • 歐美佳小姐您好,我是熊熊木工房。
    客戶今天告知我這件事情,所以我趕緊來看看到底發生什麼事?
    真的,很遺憾原來您心中是這麼想的…

    第一,抽屜拉手的問題:
    當初您訂做的櫃子抽屜大且深,實木重量很重。
    所以整體櫃體完工之後,為了您日後抽拉方便,所以採用兩個拉手。
    這點我們當初在安裝前有得到您的同意,不是嗎?

    第二,抽屜軌道的問題:
    承上言,因為抽屜重且大,我們怕日後抽拉上使用會吃力。
    所以安裝軌道讓您方便,這點我們在訂製前,您並沒有特別交代過這件事
    情。
    所以安裝後您的不滿,我們也只能都照單全收,跟您賠過不是。
    不過,這不能算在品質瑕疵的問題上,相信您應該很清楚。

    第三,抽屜下陷問題:
    這點確實是我們施工中,計算木材熱漲冷縮沒有精準拿捏好。
    以至於接縫處產生縫隙,導致承重後底板下陷。
    當您跟我們反映時,我們在第一時間內就派遣貨車前往取回。
    但是您說趕時間,給予我們的時間實在太倉促。
    所以原本要一併修改軌道的問題,礙於時間真的不夠。
    我們也馬上致電跟您說抱歉,沒有辦法更換。


    第四,抽屜旁孔洞問題:
    當我們把斗櫃取回時,發現因為斗櫃抽屜厚重的關係。
    在前方抽屜面板與抽屜接縫處,為了日後更加耐用。
    所以師傅各在旁邊都上了兩個斜榫螺絲進去加強固定。
    一般實木家具的抽屜是沒有上漆的,但是因為這個當初有上漆。
    如果要補起來,勢必要重新研磨再上漆。
    但是因為時間上緊急,所以我們沒有這樣處理。
    如果這算是重大缺失,那我們跟您說抱歉。
  • 第一,抽屜把手是您當初建議一抽一把手的。不相信您可以去看以前的問答。
    第二,抽屜拉軌的問題是我沒有事先問清楚是我的疏忽。
    第三,等到抽屜下陷後您說要一併處理拉軌等等,我後來並沒有針對拉軌跟您再多抱怨吧。
    而且請勿一直說是我"趕時間"!是你們說處理拉軌與抽屜下陷要兩個星期,後來又跟我說若要做新拉軌還要多好多好多天的。不是嗎?請勿把責任都推到我沒時間的問題上
    第四,時間再緊急也應該告知我有孔洞問題,您卻只說拉軌因時間問題無法重做我可以接受。所以是孔洞的問題沒幫我處理引起我寫這篇文章的起爆點。不然早在去年我就會po了不是嗎?試問哪個櫃子的抽屜會送修回來多兩個醜陋的洞?

    歐美加 於 2009/06/23 17:41 回覆

  • 熊熊木工房
  • 從一開始您跟我們反映,我們立即就為您處理。
    購買我們的家具都有保固,我們絕對不會置之不理。
    誠如您問與答中的對話,我們一直詢問您該如何做,您才會滿意。
    但是您後來就沒有再提出反映了…

    目前因為工房人手不足,所以必須一人身兼多職。
    我們承認多少會有疏忽的地方,所以當您沒有繼續提出問題時。
    我們私以為您應該沒事了,所以沒有再繼續追蹤下去。

    如果一開始,您提出問題的時候,我們沒有幫您處理。
    今天在這邊看到這些文字,我們真的無話可說。

    有在觀察我們的朋友,可以去參考評價內容。
    網路的無遠弗屆不是們能夠想像的…
    如果我們真的像您所言如此不堪,相信您決不會是第一個反應的。
    網路任意google一下,就可以知道工房的評價是否真那麼差勁?

    您在您的部落格抒發您的怨氣,這是您的自由。
    不過,部落格也是大眾媒體。
    請您想想,要經營一個被認同的長久事業。
    是需要多少的肯定才能達成的,一路走來真的很辛苦。
    我們不是不能接受批評,但是若是我們的處理態度真的不好的話。
    我甘願接受您的指正,事實上是如何呢?
    執行面是因為我們一直詢問您該如何處理?
    一方面您又說時間上不允許。
    會造成您生活上的不便,基於這點,所以我們才苦於無計可施。
    這樣的結果,是換來您今日在部落格上的不滿。
    說真的,我們也只好一併接收。

    歐美佳小姐,在這邊還是要跟您說聲抱歉。
    結果讓您這麼不滿,不滿到您藉著部落格來抨擊我們。

    在這邊除了跟您對不起之外…
    最想跟您說的是:要經營一個事業真的很不容易。
    如果可以,我們希求能達到每位客戶都能盡善盡美。
    不過,這點確實很不容易,我們仍在努力。

    當您在下筆時,請您多多斟酌。
    您的單純抒發怨氣,對一個認真經營事業的人,深害會有多麼深。


    感謝您! 熊熊木工房 敬上
  • 您的"立即反映"我有寫在文章內,我覺得您們之前處理的態度很好阿!
    但是我想您若說這是個誤會,我想您才是誤會吧!

    這裡是我的部落格,沒有商業用途,何來大眾媒體之說?我要寫什麼應該是我的自由吧。
    一樣的道理,若您看到我的文章很不滿,一樣可以在您的部落格駁斥我。
    我要如何斟酌下筆、甚至您說的"抨擊",都只是你們單方面的想法。
    那麼有想過我們買家的失望嘛?難道要買家"時間非常充裕"才能接受最好的商品嗎?
    而且我從頭到尾並沒有用不雅罵人的話語。


    而且您說看到我的文字無話可說,還不是落落長好幾篇留言?
    如果您欲解釋,也許多花點心思處理客訴與訂單比較實際。

    至於您說的評價,試問麥當勞就沒有糾紛嘛?做生意哪有都沒碰到狀況的道理?如果您自認做到盡善盡美,那就好啦,何必來我這邊解釋呢?

    歐美加 於 2009/06/23 17:42 回覆

  • 熊熊木工房
  • 給各位:
    工房的地址位置等一向不是秘密,我們很歡迎前來參觀。
    對於網路購物存疑,那是非常合理的事情。
    雖然工房沒有現品提供選購,但是可以參考待交客戶的家具。
    作工滿意再下單,雙方皆大歡喜。

    如果今天因為一個誤會,導致工房名譽受損。
    各位要因此否決我們,這是我們絕不能接受的。
    也呼籲各位要定製家具的朋友們…
    多看多問多搜尋,可以問問其他人的意見。
    這樣對商家才是最公平的,抱歉打擾了!
    感謝各位!
  • 熊熊木工房
  • 是的,顧客永遠是對的!這是服務業的最高宗旨。
    所以您的指正我全部接受,感謝您!

    您說的沒錯,不管做什麼事情。
    本來就無法很難達到盡善盡美,好的不好的意見…
    我們全部吸收,然後期許自己更加努力。

    很多事情都是一體兩面。
    會來這邊留言,是因為針對您的問題提出解釋。
    部落格確實是開放性的,跟大眾媒體沒有兩樣。

    針對個人問題,我們當然會個別解釋回覆。
    我們沒有惡意,只是怕當初沒有說清楚,跟您解釋一下而已。

    我們一直很在意,不敢輕忽客戶的反映與意見。
    所以事前溝通與事後滿意度,我們都會再三確認。
    在這方面我們卻實也花了很多時間處理.

    客訴方面,目前真的只有您這一例.
    我們只能給予客戶的保證,是家具方面有任何問題.
    絕對無條件盡快處理,這是我們能夠做到的.

    還是很感謝您的指教!因為這樣,才能更加督促我們一定要多加注意細節.
    才能做出品質更好的家具!萬分感謝您!
  • 如果怕當初沒說清楚要解釋一下而已,那當初就應該處理吧。
    不需要等到我po了文章又有人跟您說才來我這裡吧。都隔一段時間嚕!

    說穿了不就是怕生意受損?

    現在我並不需要你們的任何解釋與口頭處理,所以請勿再來我的版了,謝謝合作。

    歐美加 於 2009/06/23 19:03 回覆

  • chia202
  • 挖哩咧...還申冤伸到板上來了喔...不管哩...ㄟ,來猜題耶~~
  • 元小妞
  • 老闆,給我一份雞排,板凳,我在這邊吃,卸卸
  • peipeikuan
  • 挖~想說來關心你一夏
    怎麼就看到這麼多伸冤文...

    美女~~上班要加油啊
    別被不好的事情還影響心情了~~GOGOGO~~
  • lili601
  • 歐美加妳回應的話有些段落還讓我噗嗤笑了出來..真像妳!哈!
    我到今天才看到賣家有來說話吶~

    說真的,之於木工賣家來說我們買方仍算是外行人...,
    我請工廠訂製餐櫃書桌及茶几時,老闆不知主動來電跟我確認幾次
    細節內容,送貨來時工人才剛走,老闆就打電話來關心我對成品是否
    滿意或有其他疑問!...不是應該這樣才是正確的嗎?

    不管是啥東西,後續若要再處理真的是很煩~~

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